Четверг, 17 января 2019 21:12

Обзор лучших CRM-систем - какую выбрать

Проголосуйте
(0 votes)
Содержание: [Скрыть]

Обзор лучших CRM-систем для малого бизнеса  

CRM-система является важным инструментом для повышения качества работы компании и увеличения объема продаж. Поэтому к выбору данного софта необходимо подойти со всей ответственностью. Впоследствии от того, какую crm-систему вы выберете, будет зависеть успешность реализации вашего бизнес-проекта.

Как подобрать CRM-систему для своей компании

Что такое CRM-системы и зачем они нужны, мы вкратце рассматривали в предшествующей статье. Изучив ее, вы уже должны были усвоить, что основными функциями подобных платформ является сбор информации, учет данных, аналитика и автоматизация рабочих процессов. От того, какие именно задачи вам необходимо выполнять для реализации своего бизнес-проекта и зависит выбор CRM-системы.

 

Чтобы не запутаться в многочисленных предложениях, перед тем как рассматривать, какие есть crm-системы, в первую очередь необходимо четко определиться в следующих моментах:

  • какие рабочие процессы нуждаются в автоматизации;   
  • кто будет взаимодействовать с данной системой;   
  • какие функции софта необходимы для вашей отрасли;   
  • какие задачи нужно решать для повышения прибыли.   

 

Подробно разобрав каждый пункт, станет ясно, какая CRM-система лучше подойдет именно вашей компании. Как выбрать crm-ку для определенного бизнеса, зависит от его отрасли и поставленных задач.

Главные ошибки при выборе CRM-системы

  • Внедрение неподходящей платформы довольно часто приводит к необходимости  подключения дополнительных систем. 
     
  • Внедрение крупной CRM бывает оправданным только в случае, если у вас большой разветвленный бизнес. Думая, как выбрать crm-систему для малого бизнеса, нужно в первую очередь рассматривать варианты легкого и удобного софта, но в то же время с наличием всех необходимых функций.   
  • Обзор и сравнение

    CRM-системы можно разделить на два вида:

  • Готовый софт, в который уже заложены определенные функции. Начать пользоваться подобным ПО возможно сразу после его приобретения, не забывая ежемесячно (или в другие указанные вашим тарифом сроки) продлять подписку.
     
  • Персональные системы. Разрабатываются исключительно под вашу компанию. Стоят на порядок дороже, но оплата чаще всего производится единожды. Данную услугу можно получить на PHP-фреймворке (к примеру, Laravel).   
  • Обзор crm-систем для малого бизнеса с готовым функционалом

    Рассмотрим лучшие CRM-системы для бизнеса:

     

    1. amoCRM — в настоящее время является одной из лучших в рейтинге CRM-систем. Это удобная платформа, которая позволяет взаимодействовать с клиентами на всех этапах продажи, а также систематизировать всю необходимую информацию о них.

    Рейтинг лучших crm систем AmoCRM

    Достоинства:

    • интуитивный удобный интерфейс;   
    • адаптация под различные устройства, мобильная версия;
    • автоматическое формирование сделок при появлении заявок;
    • интеграция с многочисленными сервисами и программами (на этот момент всегда нужно обращать внимание перед тем, как выбрать CRM-систему);
    • возможность разграничить доступ;
    • запись телефонных разговоров, сохранение процессов взаимодействия с потребителями;
    • облачная структура, исключающая необходимость дополнительного технического обслуживания;
    • автоматическое создание воронок продаж;
    • сопровождение и бесплатное использование – 14 дней;
    • составление отчетов;
    • возможность импортировать клиентскую базу из Excel.   

     

    Среди неявных недостатков можно вспомнить разве что отсутствие инструментов для выставления счетов и совместной работы над проектами.

    Учитывая значительное превышение достоинств amoCRM над малочисленными недостатками, можно сделать вывод, что данная платформа является лучшей crm-системой для продаж, в частности для малого и среднего бизнеса.

     

    2. Битрикс24.CRM — одна из систем, наполненных всеми необходимыми функциями для комплексного управления компанией.

    Битрикс 24 одна из популярных систем

    Достоинства:

    • наличие бесплатной версии;
    • многообразие функций (всегда явный плюс, помогающий выбрать CRM-ку);
    • интеграция со всевозможными сервисами и программами;
    • мобильная версия;
    • запись телефонных разговоров;
    • наличие чата и видеозвонков;
    • возможность создания документов;
    • автоматизация этапов воронки продаж;
    • импорт данных из различных систем;
    • каталог товаров для создания сделок.   

     

    Недостатки:

    • громоздкость;   
    • сложно создавать различные процессы;   
    • телефония и часть других приложений оплачиваются отдельно;   
    • нерациональное использование рабочего пространства.

     

    Битрикс24 является составной частью многофункционального софта для управления средним и крупным бизнесом.

     

    3. Zoho — достаточно функциональный софт, выдерживающий сравнение с популярными CRM-системами.

    обзор CRM систем zoho

    Достоинства:

    • бесплатное пользование – 15 дней;
    • не нужно оплачивать при условии использования не более 10 пользователями;
    • интеграция с многочисленными сервисами;
    • автоматическое создание лидов;
    • возможность импортировать информацию в XLS и CSV;
    • формирование отчетов;
    • наличие конструктора форм для сайтов;
    • возможность автоматизации многих рабочих процессов;
    • оперативная служба поддержки;
    • удобный интерфейс;
    • мобильная версия;
    • наличие места для хранения файлов.

     

    Недостатки, иногда мешающие выбрать эту CRM-ку:

    • служба поддержки на англ. языке;
    • автоматизация процессов только на более дорогих тарифах;
    • мобильная версия платная;
    • нет записи телефонных разговоров;
    • для совместной деятельности необходимо подключение дополнительных сервисов Zoho.

     

    4. Клиентская база. Если вы решаете, какую систему CRM лучше выбрать, стоит знать, что основными преимуществами этого софта является многофункциональность и разделение версий платформы по отраслям.

    CRM Система Клиентская База обзор

    Достоинства:

    • существует бесплатная версия;
    • удобный интерфейс;
    • возможность создания шаблонов;
    • интеграция с смс-сервисами и телефонией;
    • конструктор таблиц, возможность создания различных форм;
    • возможность разграничения доступа;
    • взаимодействие с 1С (один из основных аргументов, чтобы выбрать эту CRM-ку);
    • внутренний чат.   

     

    Недостатки:

    • слабая служба поддержки;
    • дополнительная настройка телефонных сервисов;
    • невозможна совместная деятельность;
    • для доработки системы необходимо привлекать специалистов за отдельную плату.

     

    5. FreshOffice — выделяется наличием собственной своеобразной экосистемы.

     Freshoffice одна из лучших срм

    Достоинства:

    • удобен для работы с документами;
    • функционал для управления маркетингом;
    • работа с клиентской базой;
    • контроль финансовых операций;
    • удобный интуитивно понятный интерфейс.   

     

    Основной недостаток — неудобен для многоуровневых бизнес-проектов.

     

    6. Мегаплан —  еще один претендент на звание лучшей CRM-системы для малого бизнеса.

    Какую срм систему лучше выбрать обзор

    Достоинства:

    • бесплатное использование в течение 15 дней;
    • можно импортировать данные из Excel;
    • удобный интерфейс;
    • возможность подключения телефонии;
    • наличие функционального календаря;
    • внутренний чат;
    • мобильное приложение;
    • создание различных схем рабочих процессов;
    • автоматизация процессов;
    • интеграция с вашим сайтом, а также с различными сервисами и программами.   

     

    Недостатки:

    • перегруженный интерфейс;
    • за некоторые интеграции нужно платить ежемесячно;
    • неудобный поиск по задачам;
    • техподдержка невысокого уровня;
    • 1С только на самых дорогих тарифах.   

     

    Если у вас возник вопрос, как выбрать CRM-ку с дополнительными функциями (расчет з/п, график отпусков и т.д.), то данный софт будет хорошим вариантом.

    CRM-системы по отраслям

    Также, рассмотрев лучшие crm-системы для бизнеса, можно выделить особые платформы, которые нацелены на определенные отрасли:

    Quick Resto – для ресторанного бизнеса;

    RetailCRM – для интернет магазинов;

    Dacrm – для агентств недвижимости.

     

    Как правило, сравнение популярных CRM-систем приводит к пониманию, что нужно именно вашему бизнесу. Описанное разнообразие софта позволит каждому подобрать CRM-систему для своей компании.

     

    Если же вам недостаточно функционала, заложенного в готовые решения, лучшим вариантом будет создание CRM-системы конкретно под ваш бизнес-план. В этом случае вы получите явное преимущество по отношению к конкурентам, использующим стандартное программное обеспечение.

    Прочитано 23 раз Последние изменения внесены ⇒ Четверг, 17 января 2019 21:12