Любой бизнес в процессе роста сталкивается с необходимостью привлечения дополнительной рабочей силы. На момент запуска интернет-магазина обычно можно справиться с основными процессами самостоятельно, но в какой-то момент успех не позволяет продолжать работать в одиночестве. Заказов становится больше, появляются новые поставщики, конкурентная борьба требует расширить ассортимент, улучшить сервис, выйти на новый уровень общения с покупателями и т. д. 

Вы почувствовали, что вам нужна профессиональная команда для дальнейшего развития интернет-магазина? Поздравляем и рассказываем, какие сотрудники нужны для работы более крупного торгового онлайн-проекта, как с ними взаимодействовать и где лучше искать специалистов.

Содержание:

• Какие сотрудники нужны в интернет магазине:
• Менеджер по продажам
• Курьер
• Маркетолог
• Контент-менеджер
• Менеджер по закупкам
• Бухгалтер
• Кладовщик
• Формы взаимодействия с персоналом
• Где и как искать специалистов
• Выводы

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Какой персонал нужен для интернет-магазина: делегируем основные функции компании

Менеджер по продажам — поиск клиентов, развитие продаж

На вопрос, какие сотрудники нужны в интернет-магазине, большинству из нас на ум приходят именно эти специалисты. От того, насколько опытен и умел менеджер по продажам, зависит очень многое. По сути, это главное лицо торговой компании, ведь именно с ним общаются потенциальные покупатели.

Должностные обязанности и требуемые навыки могут отличаться от особенностей бизнеса, но обычно это:

• поиск клиентов и ведение клиентской базы;
• знание ассортимента и характеристик продукции;
• обработка интернет-заказов, входящих звонков, сообщений и email-запросов;
• использование методов активных продаж;
• помощь в выборе товара, консультации;
• работа над увеличением среднего заказа;
• заполнение CRM-систем;
• постпродажное обслуживание;
• участие в составлении и реализации плана продаж;
• формирование репутации и благоприятного образа компании в глазах клиента.

Доходы менеджера по продажам обычно напрямую зависят от результатов его работы. Это позволяет максимально мотивировать сотрудника на качественные показатели и рост объёмов продаж.

Курьер — доставка заказов, приём платежей

Ещё один представитель интернет-магазина, который напрямую общается с покупателями. От качества его работы зависит то, как компаниям выглядит в глазах клиентов. 

Должностные обязанности и навыки:

• своевременная доставка заказов;
• оформление документов;
• приём оплаты (наличными или с помощью терминала);
• контроль за полученными на складе товарами;
• бережное отношение к доставляемым заказам;
• умение общаться с людьми, личное обаяние;
• привлечение внимания к другим товарам компании — безусловное преимущество для бизнеса.

Нередко функции доставки заказов передаются на договорной основе транспортным компаниям или сторонним курьерским службам. Этот вариант идеально подходит, если интернет-магазин поставляет товары в разные регионы. Для доставки товаров в пределах одного населённого пункта обычно организуют собственную службу доставки.

Маркетолог — развитие бизнеса и привлечение целевой аудитории

Интернет-маркетолог отвечает за привлечение и удержание клиентов путём реализации различных маркетинговых решений. Результат хорошей работы специалиста — постоянный рост числа посетителей на сайте и количество продаж.

Должностные обязанности и навыки:

• разработка рекламной политики компании: таргетинг, контекстная и другие виды онлайн и оффлайн рекламы;
• построение стратегии SEO-продвижения и её реализация;
• участие в SMM-продвижении;
• продвижение товаров на внешних площадках;
• контент-маркетинг.

В небольших интернет-магазинах названные и некоторые смежные функции обычно возлагаются на одного сотрудника. В более крупных проектах привлекаются узкие специалисты: программисты, SEO-специалисты, SMM-маркетологи, таргетологи и т. д.

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Контент-менеджер — информационное наполнение сайта

Контент играет всё более важную роль в SEO-продвижении. Продающие карточки товаров, полезные статьи, эффективные рассылки по email и через мессенджеры требуют создания сильной контент-стратегии. Без неё серьёзно конкурировать на коммерческом рынке невозможно.

Должностные обязанности и навыки контент-менеджера:

• разработка и реализация контент-стратегии;
• создание контента и/или организация работы копирайтеров;
• формирование репутации компании;
• контроль за актуализацией опубликованной информации;
• сотрудничество с дизайнерами, фотографами, операторами и другими сотрудниками, работающими с разными типами контента.

Получить бесплатную консультацию от SEO-эксперта по вашему сайту Ваш сайт Узнать подробности Подробнее

Менеджер по закупкам — формирование ассортимента и работа с поставщиками

Сотрудник, занимающий эту должность, отвечает за наполнение интернет-магазина и все, связанные с этой функцией процессы. 

Должностные обязанности и навыки:

• выбор поставщиков и работа с ними;
• формирование и расширение ассортимента в соответствии с тематикой и бизнес-нишей;
• ведение переговоров и создание наиболее выгодных условий поставок;
• своевременное наполнение склада магазина при его наличии;
• контроль за качественным выполнением дропшиппинга;
• контроль за качеством товаров и выполнением поставками;
• документальное сопровождение закупочной деятельности.

На первых порах, когда количество поставщиков и типов товаров исчисляются единицами, с этой задачей занимается владелец проекта. Позже сложно уследить за обеспечением поставок и развитием ассортимента, поэтому необходимо привлекать профессионального «закупщика».

Бухгалтер — бухучёт, финансовая отчётность, налогообложение

Первые продажи вполне можно оформлять через онлайн-сервисы учёта и банковские продукты для поддержки малого бизнеса. Когда же бизнес начнёт расширяться, без специалиста ведения бухгалтерского учёта обойтись будет очень сложно. Взаимодействие с персоналом, закупки, налоги и прочее требуют внимательного и профессионального оформления.

Должностные обязанности и навыки:

• выбор системы налогообложения;
• своевременная подача отчётности;
• кадровый учёт;
• расчёт и начисление зарплаты;
• документооборот (накладные, кассовые чеки и т. д.);
• отслеживание изменений в законодательстве, связанных с ведением бизнеса.

Последнее время всё чаще функции бухгалтерского сопровождения онлайн-бизнеса передают в ведение специализированных компаний по договору аутсорсинга. В ряде случаев это удобнее, безопаснее и экономичнее, чем содержание бухгалтерии в штате.

Сотрудник склада / кладовщик — учёт работы склада продукции

Не все интернет-магазины располагают собственным складом. Но при его наличии найм складского сотрудника просто необходим.

Должностные обязанности:

• учёт товаров, поступающих и выдаваемых со склада;
• обеспечение соответствующих условий хранения;
• упаковка продукции;
• ведение отчётной складской документации.

Иногда в функции складских сотрудников входит обеспечение или организация охраны.

Формы организации взаимодействия с персоналом интернет-магазина

Учитывая особенности интернет-магазина и современного бизнеса, предприниматель имеет возможность выбора организации рабочего процесса. 

Сотрудничество с персоналом может быть осуществлено путём:

• оформления в штат (офисная и/или удалённая работа);
• привлечения внештатных сотрудников на временной основе (удалённая работа);
• заключения аутсорсингового соглашения.

Какая из форм оптимально подходит для вашего бизнеса — вопрос исключительно индивидуальный. Но каждая из них имеет ряд преимуществ и недостатков.

Оформление сотрудников в штат позволяет максимально усилить контроль над их деятельностью, но требует дополнительных ощутимых расходов на содержание офиса. Ещё один минус этого варианта взаимодействия с сотрудниками — более сложная процедура найма и увольнения.

Привлечение внештатных сотрудников позволяет значительно сэкономить время и деньги, но ограничивает возможности контроля. Эту проблему можно решить созданием грамотной политики формирования ТЗ и их проверки человеком, который отлично разбирается в специфике бизнеса и требованиях к персоналу. Выбор в пользу работы с фрилансерами очевиден, когда речь идёт о выполнении разовых или периодических задач.

Сотрудничество на условиях аутсорсинга часто позволяет сэкономить и получить профессиональные услуги, сняв с себя любые вопросы работы с персоналом. Главное, не ошибиться с выбором поставщика услуг, отдавая предпочтение только проверенным компаниям.

Поиск сотрудников: где и как искать персонал для интернет-магазина

Вы точно знаете, какие сотрудники нужны для вашего интернет-магазина на текущем этапе его развития. Осталось определиться, как и где можно найти персонал без лишних рисков и затрат.

Специальные сайты по поиску сотрудников (rabota.ua,  work.ua, hh.ru и др.)
Подходят для набора штатных и/или внештатных сотрудников. Чаще всего используются при планировании долгосрочного сотрудничества.


 

Биржи фриланса (work-zilla.com, freelancehunt.com, kabanchik.ua) 
Наиболее удобный, быстрый и безопасный вариант, если вы ищете исполнителя для разовой работы. Чтобы избежать недопонимания и снизить риски получения низкокачественного результата, необходимо подробное и чёткое ТЗ, а также строгий контроль за выполнением.


 

Поисковая выдача Google или Яндекса
Поможет найти компанию для сотрудничества на основе аутсорсинга или отдельных исполнителей, продвигающих свои услуги через персональный сайт.


 

Рекомендации знакомых
«Сарафанное радио» также помогает набрать команду надёжных сотрудников, проверенных людьми, мнению которых вы доверяете. 

Выводы

Любой бизнес в какой-то момент требует разделения обязанностей и делегирования части функций. Если вы хотите, чтобы интернет-магазин рос и приносил больше прибыли, необходимо распределить часть задач на отдельных специалистов. Делается это постепенно по мере развития компании. Важно понимать, какие работники нужны вашему интернет-магазину в данный момент для более успешного функционирования и постепенно наращивать — качественно и количественно — его персонал.

P.S. Хотите начать свой бизнес и создать под него сайт? Тогда оставляйте заявку на разработку готового интернет-магазина от Академии SEO, и уже через две недели вы сможете наполнять его товарами и принимать заказы.